Общи условия

Последна актуализация: 06.10.2026 г.

1. Информация за търговеца

Онлайн магазинът SmartPaw се управлява от:

  • Търговец: [ПОПЪЛНИ: наименование на фирмата]
  • ЕИК: [ПОПЪЛНИ]
  • ДДС номер: [ПОПЪЛНИ или „Не е регистриран по ЗДДС“]
  • Седалище и адрес на управление: [ПОПЪЛНИ]
  • Адрес за кореспонденция: ул. „Победа“ 72, 4109 гр. Пловдив, България
  • Имейл: smartpaww@gmail.com
  • Телефон: [ПОПЪЛНИ]
  • Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg

2. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца и потребителите (наричани по-долу „Клиент“ или „Вие“) при използването на онлайн магазина SmartPaw и при покупка на стоки от него. С извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приема тези Общи условия.

Към отношенията се прилагат Законът за защита на потребителите (ЗЗП), Законът за електронната търговия (ЗЕТ), Законът за задълженията и договорите, Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки и останалото приложимо българско и европейско законодателство.

3. Стоки и информация за тях

Основните характеристики, цената и наличността на всяка стока са посочени на нейната страница в магазина. Снимките имат илюстративен характер; възможни са незначителни разлики в цвета или опаковката, които не засягат характеристиките на стоката.

4. Поръчка и сключване на договор

  1. Клиентът избира стоките, добавя ги в количката и попълва данните за доставка и плащане.
  2. Преди потвърждаване Клиентът има възможност да прегледа и коригира поръчката си.
  3. С натискане на бутона за завършване на поръчката Клиентът прави поръчка със задължение за плащане.
  4. Договорът за продажба се счита за сключен с изпращането на имейл с потвърждение на поръчката от наша страна.

Търговецът си запазва правото да откаже поръчка при изчерпване на наличността или при явна техническа грешка в цената, като в този случай уведомява Клиента и възстановява всички получени суми.

5. Цени и плащане

Всички цени са в евро (EUR) и са крайни [ПОПЪЛНИ: „с включен ДДС“ / „търговецът не е регистриран по ЗДДС“]. Цената на доставката се показва отделно преди завършване на поръчката.

Плащането може да се извърши по начините, посочени при завършване на поръчката: [ПОПЪЛНИ: напр. наложен платеж, плащане с банкова карта]. Данните за банковите карти се обработват единствено от сертифициран доставчик на платежни услуги и не се съхраняват от нас.

6. Доставка

Доставката се извършва на територията на Република България чрез [ПОПЪЛНИ: куриер, напр. Еконт / Спиди] до адрес или офис на куриера. Срокът за доставка е [ПОПЪЛНИ: напр. 1–3 работни дни] от потвърждаването на поръчката.

При получаване Клиентът следва да прегледа пратката в присъствието на куриера. При видими повреди е препоръчително да се състави протокол с куриера.

7. Право на отказ

Клиентът има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина, при условията на чл. 50–57 от ЗЗП. Редът е описан подробно в Политиката за връщане и право на отказ.

8. Гаранция за съответствие и рекламации

Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви в срок от 2 години от доставката ѝ. При несъответствие Клиентът има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие (ремонт или замяна) безплатно, а когато това е невъзможно или не е извършено в разумен срок – намаляване на цената или разваляне на договора.

Рекламация се подава на имейл smartpaww@gmail.com или на адреса за кореспонденция, като се посочат номерът на поръчката, описание на проблема и желаното обезщетение. Търговецът води регистър на рекламациите. Рекламацията се урежда в срок до 30 дни от предявяването ѝ, освен ако страните не уговорят друго.

Ако за стоката е предоставена и търговска гаранция от производителя, тя не засяга правата на Клиента по закон.

9. Лични данни

Търговецът обработва личните данни на Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробности са описани в Политиката за поверителност.

10. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на стоките в противоречие с инструкциите на производителя, както и за временна недостъпност на сайта поради обстоятелства извън неговия контрол.

11. Решаване на спорове

Спорове се решават по взаимно съгласие. Ако това не е възможно, Клиентът може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или да се обърне към орган за алтернативно решаване на спорове – Общите помирителни комисии към КЗП (списък на www.kzp.bg). При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд.

12. Изменения

Търговецът може да изменя тези Общи условия, като публикува новата редакция на сайта. Към всяка поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на нейното извършване.